Un análisis al primer mes de la nueva versión del sitio web

Pasadas varias semanas del lanzamiento de la nueva versión del sitio web, se dispone de una buena base de información para establecer si los cambios que se proponían con el nuevo sitio y que se presentaron el 22 de marzo, han repercurtivo favorameblente en la experiencia para los usuarios:

1. Presentar un esquema de organización de los contenidos que permita a los usuarios emplear de una forma ágil el sitio web.

El objetivo primordial de la nueva versión del sitio web es el de permitir que los usuarios puedan hacer uso de los contenidos sin importar las limitaciones. En principio, un sitio web no debería tener un manual de uso. Su modelo de interacción debe ser lo suficientemente intuitivo para permitir que cualquier persona sin importar su experiencia previa pueda navegar sin problemas y encontrar la información buscada.

Así mismo, debe ser independiente del tipo de dispositivo que se emplee para consultar el sitio web. En estos momentos los usuarios disponen de muchas opciones para acceder a la Internet: Pueden hacerlo desde un computador de escritorio, un teléfono o incluso un televisor. El sitio web de la Escuela Virtual de Deportes no debe tener barreras tecnológicas.

Otro aspecto no menos importante es la garantía de acceso a los contenidos para personas con limitaciones físicas. Aunque en nuestro país no se encuentra claramente reglamentado, consideramos que es un deber para nosotros, un sitio web que presta un servicio de educación virtual, facilitar el acceso a sus contenidos a través de navegadores especiales que emplean un sistetizador de voz o presenta los textos en alto contraste y otras características.

2. Promover los contenidos

La Escuela Virtual de Deportes recoge en estos momentos una de las colecciones más importantes en el mundo con información educativa sobre el deporte y la educación física. Por ejemplo, se cuenta con más de 5.000 imágenes y cerca de 1.400 vídeos debidamente identificados según estándares internacionales de gestión documental.

Teniendo en cuenta que estos contenidos son públicos y que han sido distribuidos libremente al utilizar una licencia Creative Commons, era necesario que fueran incluídos dentro de plataformarmas sociales que facilitaran su difusión.

Por este motivo, se decidió utilizar Flickr para presntar las imágenes y crear un canal de videos en YouTube para presentar la colección de contenidos audiovisuales. De esta forma, se crean otros espacios de acceso a la información de la Escuela Virtual de Deportes. El sitio web sirve por lo tanto para unir los contenidos que se encuentran en otros espacios y presentarlos a los usuarios.

Otra estrategia para promover los contenidos es la de desarrollar un modelo de organización para la información según los intereses del usuario, una tarea que requiere de la experiencia de un arquitecto de la información que realice pruebas de usuario y evaluaciones para establecer un correcto esquema de organización.

3. Desarrollo de servicios interactivos

El avance de Internet permite la creación y utilización de herramientas que facilitan la comunicación con los usuarios de un sitio web y les permite a ellos distrubuir y compartir fácilmente la información que se presenta.

El activo más importante para la Escuela Virtual de Deportes son las personas que interactúan con los contenidos ofrecidos, ya sea tomando los cursos, agregando comentarios o simplemente marcándolo como favorito. Por esta razón se quiere aprovechar las herramientas disponibles en estos momentos y crear las bases para el desarollo de nuevos servicios para los usuarios como lo son las tutorías asistidas, desarrollo de conferencias y seminarios virtuales, entre otros.

La actualización del sitio web no fue únicamente estética. Se hizo un profundo trabajo en la estructura y el soporte tecnológico del mismo para permitir el desarrollo y aprovechamiento de funcionalidades y módulos interactivos.

¿Cómo se analiza el cumplimiento de estos objetivos?

La primera herramienta son los comentarios recibidos por los usuarios. Nuestra gestora de comunidades se encuentra en permanente contacto a través del chat del espacio en Facebook y recibe los mensajes que se envían a los correos electrónicos de contacto.

Más del 97% de los comentarios relacionados con la nueva versión del sitio web son positivos, donde los usuarios resaltan la facilidad para acceder a la información. Los comentarios negativos hacen referencia a confusiones respecto a la ubicación de los elementos de interacción. Se trata de un hecho previsto y entendible pues se cambió totalmente el modelo que se usaba para presentar los contenidos.

Desde el punto de vista estadístico tenemos dos herramientas que nos permiten analizar la recepción de los usuarios.

Porcentaje de rebote

Esta métrica hace referencia al número de usuarios que abandonan el sitio web después de visitar la página principal. Se trata de un dato que permite determinar el comportamiento de los usuarios, pues si el sitio web no es de su agrado, lo abandonan pues no llena las expectativas.

Si analizamos esta gráfica que representa el comportamiento del porcentaje de rebote a lo largo de los meses, encontramos que no hay una relación directa entre el lanzamiento del sitio y el aumento de este valor.

Promedio de páginas vistas

Este dato refleja de forma precisa los hábitos de consumo del sitio web. Se refiere al momento donde una persona hace clic en un contenido del sitio para profundizar o conocer más contenidos. Este promedio refleja entonces, el interés que presta el usuario ante la información suministrada.

Como los contenidos vitales del sitio web no han sido cambiados sino reorganizados, una disminución en el número de páginas vistas podría ser el reflejo de la frustración o el descontento de los usuarios que no encuentran fácilmente los contenidos. La gráfica demuestra que no ha habido una disminución de estos hábitos.

Podemos concluir afirmando que los cambios en el sitio web han sido bien recibidos por los usuarios. El compromiso en estos momentos es mayor, pues a partir de la plataforma que se construyó se deben crear servicios y funcionalidades que sean útiles y atractivas para los usuarios de Deportes.gov.co